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讀《以客戶為中心》有感

文:劉玉紅    來源:萬隆    時間:2020-10-10 10:38:06    閱覽數:581



按照公司要求,9月份我認真學習了《以客戶為中心》一書,期間又參加了集團公司黨員輪,結合危機反思這一載體,我想了很多,不管是對照黨員標準,還是對照崗位要求,我的差距還是很遠,缺點毛病一覽無余,大到黨性原則,政治覺悟,小到生活習慣,工作學習的點點滴滴總是存在這樣那樣的問題,需在今后工作中改正克服,下面就談談我的反思認識。

第一從萬隆公司總體來看,我對全體員工的付出是認可的,對萬隆近10年的發展也是認可的,不管怎么說,近十年萬隆公司不負眾望,不負宏圣黨政領導重托,連續十年完成上級下達的各項目標任務,作為萬隆公司一員,作為一名支部書記,我是很自豪的,甚至還有點自我,或者說是自負,總認為成績有我一份。但現在想想,確實有點后怕,勝利沖昏頭腦的例子很多,我已經走到邊緣,作為一名基層支部書記,我自認為對國家形勢還是了解的,但通過學習《以客戶為中心》一書,通過黨員培訓,深刻認識到自己作為一名國有企業員工思想的局限性,也可能是萬隆公司近十年的發展,80%依靠內部支持的發展,限制了我的想象,改革基本上沒有太多涉及萬隆“溫水煮青蛙”,潛在危險已經逼近,危機意識在每名員工包括我在內卻沒有很好樹立,“黑天鵝”“灰犀?!备拍钸€很模糊,甚至有時對上級的提醒還有抵觸心理,這種思想是很危險的,看不到隱患就是最大的隱患,我們全體員工特別是黨員干部必經正確認識,快速醒來,積極應對,這是萬隆公司當前面對的及最大的課題。

第二從《以客戶為中心》一書來看,這本書細思極恐。一個企業能做到這一步,我很震撼。任何時刻都要為客戶著想,這就是我的平常所說的“換位思考”,從政治角度去理解,說書精髓可解讀為,“一切客戶、一切為了客戶,從客戶中來,到客戶中去”,客戶是我們的衣食父母。大家聽到這很熟悉吧,特別是我們的黨員干部,和我們黨的“全心全意為人民服務”異曲同工,華為不但響應了黨的積極號召,還把黨的號召變為最接地氣的行動,對照這個標準,我們捫心自問,我們做到了嗎?作為國有企業的一名員工,一名黨員,我感到羞愧,一個民企卻能做到,而我們呢?我們的黨員,我們的干部能把“全心全意為人民服務”落實到具體工作中嗎?不得而知,所以說讓大家學習,不是為學習而學習,而是要明白一定道理,把道理變為最接地氣的實踐,落實到每項工作中,變為企業、為員工謀發展、謀幸福的一種具體行動。不但要做到兩個維護,更重要的是通過自己的實踐,喚醒廣大職工的意識,真正把“一切為了群眾,一切依靠群眾”落到實處。

第三從公司的業務結構來看。大家可以想一想,我們的土地復墾、壓煤村莊搬遷、物資經銷,哪一項業務不是有上下游客戶,我們要從中謀利,怎么得?大家想過沒有,我們恰恰靠的是上游的支持和下游的配合,否則,我們能生存嗎?答案是否定的。套用黨的宗旨,我們只有為人民著想,時時處處維護人民利益,把人民利益放在第一位,我們黨才能得以生存發展。我們作為企業不也得這樣嗎?所以我們要兼顧好各方面的關系和利益,絕不能以“自我為中心”,就像“美國優先”一樣,群起而攻之,我們的日子能過得下去,能好過嗎?我們對“企業的目標就是盈利”,理念要有一個正確的認識,要企業細致地去處理各種矛盾,我們只有贏得上下游團隊認可,支持和配合,把開放共享落到實處,才能做出我們的品牌,做出我們的利益,我們也只有擁有“開放包容”的心態,我們才能在改革中不被淘汰。當前我們就面臨一種困境,一切都要招標,沒有集團公司的支持,沒有各級的支持,沒有各級部門的支持,沒有地方政府乃至老百姓的認可,我們的業務有把握嗎?我們的市場份額又會有多少呢?不得而知,所以我們的項目部一定要轉換觀念,摒棄老思想、老作風、跟上新時代新要求,學會創新,學會自我定位,學會同一時間應付多種復雜事務的本領,把該擔的責任擔起來,不該擔的責任關心起來,在履職盡責的同時,要為對方著想,幫助別人避免錯誤,爭取最大利益,這才是抱團取暖,共建共享的真諦。

第四從自身業務水平來看,說實在的,我原以為自己是一名稱職的支部書記,想的干政工這么多年了,能應付一切工作。這種認識是極端錯誤的。我自感覺離一名合格的支部書記還是有很大差距的,首先是政治意識不強。自己也知道自己有什么毛病,特別是在大是大非和政治原則方面,有的時候就是沒有勇氣去面對,有的時候還用“難得糊涂”來慰藉自己,堅定的政治立場和政治原則有時也會打折扣,甚至還存在“事不關己,高高掛起”的思想,工作中混同一名普通黨員甚至一名普通老百姓,不去同一切不良形象旗幟鮮明工作斗爭,偶爾還隨波逐流。其次,在率先垂范方面不夠,有時不能嚴格要求自己,上進心不強,先進性不足,自我批評開展的多,自我革命的少,要求別人的多,要求自己的少,對“四大危險”認識不足,總想的危機離我還很遠,對日常的行為習慣不聞不問,不但自己有問題,還帶偏了一些黨員干部和職工群眾,把大家真誠的認可當做理直氣壯,進而演變出了一些潛在形式主義和官僚主義,這個必須重視和改正,再者就是在抓黨建和生產經營融合方面不夠,自己也深入學習了生產經營相關工作,也能夠做一些具體實踐,但僅僅停留在自己身上,對其他黨員要求不夠,怎么提升黨員素質和黨支部戰斗力、凝聚力仍是一個重大課題。

總之,通過學習和培訓,通過對《以客戶為中心》一書的深入研讀。我進行了認真的反思,也可能我的一些見解和認識大家有不同意見,也許我的自我剖析還不夠深刻,希望大家多提寶貴意見,以促進我們共同提升和改進。



(責任編輯:張會云)

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